採用サイトを公開したものの、
「思うように応募が増えない」
「採用サイトのどこを改善すればよいのか分からない」
と悩んでいる企業は少なくありません。
採用サイトでは、企業の事業内容や仕事内容、福利厚生など、企業側が伝えたい情報を掲載することが一般的です。
しかし、掲載されている情報が、就活生や求職者が本当に知りたい内容と一致しているとは限りません。
応募前の就活生は、働き方や職場環境、選考、説明会、インターンなどについて、さまざまな疑問や不安を抱えています。
こうした疑問が解消されないままでは、企業に興味を持っていても、説明会への参加や応募に進まず、採用サイトから離脱してしまう可能性があります。
そこで役立つのが、採用サイトに設置するAIチャットボットです。
質問に自動で回答するだけでなく、就活生から寄せられた質問を記録・可視化することで、採用サイトに不足している情報や、企業側が把握できていなかった不安を知る手がかりになります。
本記事では、製造業の採用サイトにAIチャットボット「chabee®」を導入し、
就活生の疑問を採用サイトや説明会の改善に活用した事例を踏まえてご紹介します。
採用サイトは、企業の魅力や仕事内容を伝えるための重要な情報源です。
制作会社である私たちイズイズは、これまでいくつもの採用サイトを制作してきました。
その経験を踏まえて言えることは、
「採用サイトを制作して公開するだけで、自動的に説明会参加者や応募者が増えるわけではない」
ということです。
採用サイトから応募につなげるためには、求職者が必要としている情報を分かりやすく掲載し、応募前の不安をできるだけ解消する必要があります。
例えば、企業側は
「事業内容」
「会社の強み」
「仕事のやりがい」
を重点的に伝えたいと考えることが多いでしょう。
一方、就活生は、仕事内容に加えて、次のような具体的な情報を知りたいと考えている場合があります。
「説明会やインターンはいつ開催されるのか」
「未経験でも応募できるのか」
「入社後にどのような教育を受けられるのか」
「配属先や勤務地はどのように決まるのか」
「職場にはどのような年代の人が多いのか」
「選考ではどのような点を見られるのか」
「残業や休日、働き方の実態はどうなっているのか」
こうした情報が採用サイト内で見つからなければ、就活生は疑問を抱えたままページを離れてしまうことがあります。
また、企業へ直接問い合わせるほどではないものの、応募を判断するうえでは気になる質問もあります。
就活生にとっては
「こんなことを聞いて、選考に影響しないだろうか」
「基本的な質問だと思われないだろうか」
と感じ、問い合わせをためらう内容もあるでしょう。
採用サイトを改善するには、
アクセス数や応募数だけを見るのではなく、就活生がどのような疑問を持ち、どの情報を探しているのかを把握することが重要なのです。
採用サイトを制作する中で、よく感じることがあります。
それは、採用サイトでは、
「企業が伝えたい情報と、就活生が知りたい情報の間にはズレがある」
ということです。
企業側は、自社の魅力を伝えるために、理念や事業内容、社員インタビュー、福利厚生などのコンテンツを用意します。
これらは採用サイトに欠かせない情報ですが、就活生が応募前に感じる疑問をすべて網羅できるとは限りません。
例えば、説明会の日程がページ内に掲載されていても、就活生が見つけられなければ、「説明会はいつありますか」という質問が発生します。
また、インターンの案内があっても、参加条件や申込方法が分かりにくければ、同じような問い合わせが繰り返されます。
このような質問は、単なる問い合わせではありません。
繰り返し寄せられる質問には、採用サイト内で情報が不足している、情報が見つけにくい、説明が分かりにくいといった改善のヒントが含まれています。
しかし、電話やメールによる問い合わせだけでは、どのような質問が多いのかを継続的に集計することが難しく、担当者の記憶や感覚に頼った改善になりがちです。営業時間外に疑問を感じた就活生が問い合わせをせず、そのまま離脱してしまった場合は、企業側が疑問の存在に気付くこともできません。
AIチャットボットを設置すると、就活生が入力した質問を記録できます。
これにより、これまで見えにくかった就活生の疑問や不安を把握し、採用サイトのFAQやコンテンツ、説明会の内容を見直す材料として活用できます。
AIチャットボットは、質問へ自動で回答する問い合わせ対応ツールであると同時に、就活生の声を集めるための接点にもなります。
導入前は、採用サイトを訪れた就活生の取りこぼしを減らしたいという課題がありました。
採用サイトを見ても疑問が解消されず、説明会への参加や応募に進まない就活生がいる可能性があっても、企業側からはその理由を把握しにくい状態でした。
また、採用担当者が対応できるのは基本的に営業時間内です。就活生が採用サイトを見る時間は、授業やアルバイトが終わった後など、夕方から夜間になることもあります。その時間帯に質問が生じても、すぐに確認できる窓口がなければ、疑問を抱えたまま離脱してしまう可能性があります。
さらに、就活生が企業へ直接聞きにくい内容や、応募前に感じている不安を把握したいという課題もありました。
そこで、採用サイトにchabeeを設置し、就活生からの質問に対応できる環境を整えました。導入したのは、初期費用を抑えて始められるライトプランです。
製造業の企業様がchabee導入前に抱えていた主な課題は、次の4点です。
・就活生の取りこぼしを減らしたい
・営業時間外の質問にも対応したい
・学生の本音や不安を把握したい
・説明会参加率や応募率の向上につなげたい
採用サイトを運営していても、閲覧した就活生がどこで迷い、何を不安に感じたのかまでは、アクセス解析だけで把握することは難しい場合があります。
ページの閲覧数や滞在時間は確認できても、「どの情報が足りなかったのか」「何が分からずに離脱したのか」までは分かりません。
chabeeを設置することで、就活生が実際に入力した質問を確認できるようになります。採用サイト上で発生している疑問を、具体的な言葉として把握できる点が大きな特徴です。
chabeeの導入後は、説明会の日程やインターンに関する質問を可視化できるようになりました。
例えば、同じ内容の質問が複数回寄せられている場合、その情報は就活生にとって関心が高い一方で、採用サイト上では見つけにくい、または説明が十分でない可能性があります。
質問内容を確認することで、採用担当者は就活生がどの情報を求めているのかを把握しやすくなります。
説明会やインターンは、就活生が企業を知るための重要な接点です。
しかし、開催日程や参加方法、対象者、申込期限などの情報が分かりにくいと、参加を検討している就活生が迷ってしまいます。
chabeeへの質問を確認することで、説明会やインターンに関して、就活生がどこで疑問を感じているのかを把握できるようになりました。
これにより、採用サイト内の案内やFAQ（よくある質問）を見直す際に、担当者の感覚だけではなく、実際の質問をもとに改善を検討できます。
採用サイトにAIチャットボットを設置することで、採用担当者が不在となる営業時間外でも、就活生からの質問を受け付けられるようになりました。
企業の営業時間と、学生が就職活動に取り組める時間帯は、必ずしも一致するとは限りません。学生は授業や研究、アルバイトなどを終えた夕方以降に、採用サイトを確認することも多くあります。
今回の製造業様の事例でも、実際にチャットボットが利用される時間帯は、夕方から夜にかけて多く見られました。就活生が企業情報を調べ、疑問を感じたタイミングで質問できる環境を整えることは、情報不足による離脱を防ぐうえでも重要です。
chabee®であれば、担当者が不在の時間帯でも、あらかじめ登録した採用情報をもとに回答を提示できます。説明会の日程やインターンの案内など、よくある質問にその場で対応することで、就活生が翌営業日まで回答を待つ必要がなくなります。
もちろん、個別確認や担当者による判断が必要な質問については、別途問い合わせにつなげる必要があります。それでも、就活生の活動時間に合わせて情報を提供できることは、採用サイトの利便性を高めるポイントの一つです。
就活生の中には、採用担当者へ直接質問することに不安を感じる人もいます。
例えば、残業や休日、職場の雰囲気、選考への影響が気になる内容については、
「この質問をすると印象が悪くならないか」
「応募前に聞いても問題ないのか」
と考え、疑問があっても問い合わせを控えてしまうことがあります。
チャットボットでは、対面や電話、記名式の問い合わせフォームと比べて、匿名性を保ちながら質問しやすいという特徴があります。名前や連絡先を伝えずに利用できるため、就活生にとって質問への心理的なハードルを下げやすくなります。
今回の事例でも、この匿名性によって、学生が企業へ直接聞きにくい内容を収集できるようになりました。
こうした質問は、単なる問い合わせではありません。就活生が応募前に何を不安に感じ、どの情報を求めているのかを知るための重要な手がかりです。
チャットボットに寄せられた質問を確認することで、企業側がこれまで把握できていなかった学生の本音や不安を知り、採用サイトのFAQや説明会、採用コンテンツの改善に活かせるようになります。
chabeeに寄せられた質問は、回答するだけで終わらせるのではなく、説明会や採用サイトの改善にも活用できます。
今回の事例では、就活生から寄せられた声を説明会内容へ反映し、採用コンテンツの改善につなげました。
例えば、同じ質問が繰り返されている場合は、次のような対応が考えられます。
・採用サイトのFAQに回答を追加する
・情報が掲載されているページへの導線を分かりやすくする
・説明会で詳しく説明する項目を増やす
・インターン案内の内容や表現を見直す
・就活生が不安を感じやすいテーマの記事を追加する
このように、質問ログを採用活動へ反映することで、採用サイトを一度作って終わりにせず、就活生のニーズに合わせて継続的に改善できます。
採用サイト改善では、デザインを新しくしたり、掲載する写真を増やしたりすることも重要です。
しかし、見た目を整えるだけでは、就活生が本当に知りたい情報を補えるとは限りません。
採用サイトを応募につなげるためには、企業が伝えたい情報だけでなく、就活生が知りたい情報を把握する必要があります。
就活生から寄せられる質問には、採用サイト改善のヒントが含まれています。
例えば、説明会の日程に関する質問が多ければ、案内が見つけにくい可能性があります。インターンの参加条件に関する質問が多ければ、説明が不足している可能性があります。
このように質問を分析すると、採用サイトのどこを改善すべきかが見えやすくなります。
AIチャットボットは、問い合わせ対応を効率化するだけのツールではありません。求職者の疑問を可視化し、FAQや採用コンテンツ、説明会の内容を改善するための情報収集にも活用できます。
アクセス数や応募数だけでは見えにくかった課題を、就活生の言葉から把握できる点は、AIチャットボットを採用サイトに導入するメリットの一つです。
採用DXと聞くと、大規模なシステム導入や採用業務全体の見直しをイメージするかもしれません。
しかし、まずは採用サイトにAIチャットボットを設置し、よくある質問への対応や質問内容の収集から始める方法もあります。
chabeeは、社内の情報やWebサイトなど、登録されたデータをもとに回答を提示するAIチャットボットです。
採用サイトに設置することで、就活生からの質問に対応しながら、どのような疑問や不安が寄せられているのかを確認することができます。
また、質問内容をもとにFAQ（よくある質問）や採用コンテンツを見直すことで、採用サイトを継続的に改善する仕組みづくりにもつなげられます。
今回ご紹介した製造業の企業様では、ライトプランから導入を開始しました。まずは小さく導入し、実際の質問を確認しながら活用方法を広げていくことができます。
採用サイトを公開していても、就活生がどのような疑問を感じているのかを把握できなければ、改善すべきポイントを見つけることは簡単ではありません。
企業が十分に情報を掲載しているつもりでも、就活生にとっては知りたい情報が不足していたり、必要な情報を見つけられなかったりする可能性があります。
chabee®を採用サイトに設置することで、就活生から寄せられる質問を可視化し、FAQや採用コンテンツ、説明会の改善へ活用できます。
問い合わせ対応の負担軽減だけではなく、求職者の声を知り、採用サイトをより分かりやすく改善するためのツールとして活用できる点がchabeeの特徴です。
「採用サイトを作ったものの応募につながらない」
「就活生が何を知りたいのか分からない」
「採用DXを小さく始めたい」
とお考えの企業様は、chabee®を活用して採用サイトの改善をしてみてはいかがでしょうか。
chabee®について、詳しくはこちらのバナーをクリック！（chabee®公式サイトへ遷移します）
株式会社イズイズ
わらさん
Webサイト・広告画像のデザインと実装を担当。
趣味は編み物。
アナログとデジタルのハザマでゆれる30代。