株式会社イズイズ は、創業から26年にわたり、中小企業を中心にWebサイトの制作・運用に携わってきました。
生成AIチャットボットについてご相談を受ける中で、
よく聞かれるのが次のような声です。
「料金のイメージは分かってきたけれど、
実際に何ができるのかが、まだ想像しにくい」
生成AIチャットボットは、
導入すること自体が目的ではありません。
どんな業務を、どれだけラクにできるのかが重要です。
この記事では、
株式会社イズイズが中小企業のWeb制作・運用を通じて見てきた中で、
特におすすめできる生成AIチャットボットの活用シーンを紹介します。
株式会社イズイズが中小企業のWebサイトを制作・運用する中で感じてきたのは、
生成AIチャットボットは「何でもできる万能ツール」ではなく、
向いている業務がはっきりしているという点です。
特に効果を発揮しやすいのは、
「内容がある程度決まっている」「何度も繰り返される」業務です。
以下では、実際によくある活用シーンを紹介します。
もっとも多い活用シーンが、
よくある問い合わせ対応です。
・サービス内容についての質問
・料金やプランの案内
・納期・対応エリアについて
・申し込み方法の確認
こうした質問は、
電話・メール・フォームなど、さまざまな形で何度も届きます。
生成AIチャットボットを導入すると、
Webサイト上でこれらの質問に自動で答えられるため、
担当者の対応時間を大きく減らすことができます。
株式会社イズイズでも、
「同じ説明を何度もしている」という中小企業の声を、
数多く聞いてきました。
中小企業では、
営業時間外や休日の問い合わせに対応できないことも珍しくありません。
しかし、ユーザーにとっては
「今すぐ知りたい」というタイミングであることも多く、
そのまま離脱してしまうケースもあります。
生成AIチャットボットがあれば、
24時間いつでも基本的な案内が可能になります。
・営業時間の案内
・休業日の確認
・よくある質問への回答
すべてを完璧に対応する必要はありませんが、
「何も分からない状態」を防げるだけでも、
ユーザーの安心感は大きく変わります。
株式会社イズイズがWeb制作の現場で感じるのは、
「サービス内容が伝わりきっていない」
という課題を抱える中小企業が非常に多いことです。
生成AIチャットボットは、
Webページに書かれている情報をもとに、
質問形式でサービス内容を説明できます。
・「このサービスはどんな人に向いていますか？」
・「他社との違いは何ですか？」
・「初めてでも利用できますか？」
こうした質問に対して、
文章を探し回らなくても答えが返ってくるため、
理解を助ける役割を果たします。
生成AIチャットボットは、
社外向けだけでなく社内向けにも活用できます。
たとえば、
・社内ルールや申請方法
・ツールの使い方
・よくある社内質問
これらを生成AIチャットボットにまとめておくことで、
「誰に聞けばいいか分からない」
「同じ質問が何度も来る」
といった状況を減らせます。
株式会社イズイズでも、
社内・社外を問わず
「聞かれる側の負担が軽くなる仕組み」
の重要性を強く感じてきました。
ここまで生成AIチャットボットのおすすめの活用シーンを紹介してきましたが、
「いろいろできそうで大変そう」と感じるかもしれません。
ですが、株式会社イズイズは
最初からすべてをやろうとしなくていい
と考えています。
・まずは問い合わせ対応だけ
・次にサービス説明
・必要に応じて社内利用
このように、
小さく始めて、使いながら育てていくことが、
中小企業には合った進め方です。
こうした活用シーンを踏まえ、
株式会社イズイズが開発したのが
生成AIチャットボット chabee（チャビー） です。
chabeeは、
26年間にわたり中小企業のWebサイト制作・運用に携わる中で、
「問い合わせ対応が大変そう」
「この説明、もっと分かりやすくできそう」
と感じてきた現場の声をもとに設計されています。
・Webサイトに設置しやすい
・難しい設定が不要
・小さく試せる料金設計
といった点も、
中小企業の現実を考えてたどり着いた形です。
生成AIチャットボットは、
導入すること自体がゴールではありません。
大切なのは、
・どの業務を任せたいのか
・現場の負担が減るか
・無理なく続けられるか
という視点です。
株式会社イズイズは、
中小企業のWeb課題と向き合ってきた経験から、
生成AIチャットボットは
正しく使えば、確実に役立つ仕組みだと考えています。
まずは、自社の業務を振り返り、
「どこをラクにできそうか」
を考えるところから始めてみてはいかがでしょうか。
「うちの業務にも使えるかな？」
「何から始めたらいいかわからない…」
そんなときこそ、わたしたち開発チームにぜひご相談ください！
お客様の業種・業務内容・お困りごとを丁寧にヒアリングしながら、
chabeeの導入・カスタマイズ・活用方法まで一緒に考えます。
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株式会社イズイズ
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私たちイズイズは、1999年の創業以来、お客様の課題に取り組むべく、ITの大きな波に果敢に挑み続け、知識や経験を積み重ねてきました。それは今では、大きな宝物となっています。その実績に加え常に新しい技術や情報を取り入れながら“イズイズ”という繰り返すリズミカルな社名の通り、軽やかに、そして実直にITの波にワクワクしながら乗り続けてまいります。