チャットボットは意味ない？
そう感じる企業に共通する5つの原因

「チャットボットって意味ないですよね。」

もしそう言われたら、あなたはどう答えるでしょうか。

実際に検索してみると、「チャットボット 意味ない」「チャットボット いらない」といった検索候補が表示されます。

確かに、チャットボットを導入したものの、

・思ったほど使われない
・問い合わせが減らない
・社内にも定着しない

という企業は少なくありません。

しかし私たちは、自社で生成AIチャットボット「chabee」を開発・運用する中で、一つの共通点に気付きました。

「意味がない」と感じている企業ほど、チャットボットの"運用"でつまずいている。

逆に言えば、

運用を見直すことで、チャットボットは大きく変わります。

今回は、自社検証を通して見えてきた「チャットボットが意味ないと感じてしまう5つの原因」と、その改善方法をご紹介します。

チャットボットが使われない原因① 導入しただけで終わっている

チャットボットは、一度設置すれば自動的に活用されるツールではありません。

実際、イズイズでもホームページに設置した当初は、利用数は想像していたほど伸びませんでした。

「チャットボットがあります」と設置しただけでは、ユーザーは存在に気付かなかったり、利用するメリットを感じられなかったりします。

チャットボット導入はゴールではなく、運用のスタートです。

まずは、

・ユーザーが見つけやすい場所に表示する
・話しかけやすいメッセージを設定する
・利用状況を定期的に確認する

といった基本的な運用が欠かせません。

チャットボットが使われない原因② 回答できない質問が多い

チャットボットを利用した際、

「情報が不足しているため回答できません。」

という返答が続くと、ユーザーは次第に利用しなくなります。

これは私たちも実際に経験しました。

そこで取り組んだのが、

・チャットログの確認
・回答内容の見直し
・再学習

です。

実際の質問を確認しながら回答を改善することで、少しずつ回答精度が向上し、利用される機会も増えていきました。

チャットボットは、一度学習させれば完成するものではありません。

利用されるほど賢く育てていくという考え方が大切です。